خدمات پشتیبانی نرم افزار بلافاصله پس از خرید نرم‌افزار آغاز می‌شود. دوره گارانتی نرم‌افزارهای مالی خریداری شده در فاکتور خرید قید خواهد شد که در این دوره تمامی خدمات پشتیبانی ، استقرار و آموزش سیستم‌ها به‌صورت رایگان عرضه می‌شود این دوره حداقل ۳ ماه میباشد. پس از انتقضای دوره گارانتی انجام خدمات پشتیبانی منوط به عقد قرارداد پشتیبانی سالیانه میباشد.
انواع خدمات پشتیبانی نرم افزار قابل ارائه، در هشت زمینه به شرح زیر قابل تفکیک است:
رفع خطاهای احتمالی نرم‌افزار(Bugs of Programs) که ممکن است در طول دوران بهره‌برداری از سیستم بروز نماید. رفع این قبیل موارد، همواره بر عهده پویا پیوند بوده و به شرط داشتن قرارداد پشتیبانی سالیانه، هزینه‌ای شارژ نمی‌شود.
اعمال تغییرات و تطبیق نرم‌افزارِ در حال بهره‌برداری، با شرایط اجرایی مورد نیازِ ناشی از تغییر در ضوابط و مقررات قانونی جاری و ملاک عمل در کشور. از جمله این موارد، تغییر در ضوابط و مقررات بیمه، مالیات و بورس قابل ذکر است. هزینه این قبیل خدمات در مبلغ ثابت هزینه سالیانه خدمات پشتیبانی منظور شده است.
پاره‌ای از تغییرات فوق، در حد تغییر پارامتر و ضرایب سیستم است که بنا به ماهیت پارامتریک بودن سیستم، تغییر نرم‌افزار تلقی نمی شود و لذا نیازمند پشتیبانی نرم افزار نیست. این قبیل تغییرات معمولاً توسط خریدار انجام می پذیرد. بخش دیگری از تغییرات فوق، معمولاً فراتر از تغییر پارامتر و ضرایب سیستم است و لازم است تغییراتی در نرم‌افزار داده شود. این قبیل تغییرات به لحاظ ضرورت حفظ یکپارچگی راه‌حل سازمانی پویا پیوند و لزوم وجود نسخه واحد از نرم‌افزار فوق، توسط پویا پیوند اعمال و نسخه جدید نرم‌افزار برای خریدار نصب می شود.
ارائه نسخه‌های ارتقاء یافته ناشی از توسعه مداوم سیستم سازمانی پویا پیوند که به‌منظور تبعیت از الزامات قانونی جدید، بهبود و گسترش امکانات، تسهیل عملیات، افزایش‌کارایی و اثربخشی، در چارچوب سیاست‌های پویا پیوند به انجام می رسد. نسخه‌های ارتقاءیافته سیستم سازمانی پیوند، درچارچوب قرارداد پشتیبانی برای خریداران دارای قرارداد معتبر، نصب می شود.
ارائه خدمات موردی در زمینه پشتیبانی راهبری سیستم، مانند اصلاح داده‌های ثبت شده است.
اجرای آموزش برای افراد جدید یا بازآموزی افراد موجود و نیز ارائه خدمات مشاوره‌ای در زمینه‌های مختلف مانند تحلیل روش‌های جدید کسب‌وکار، برگزاری مجامع، بستن حساب‌ها و تنظیم صورت‌های مالی.
توسعه امکانات موجود برای مواردی که خارج از الزامات قانونی و عرف توسعه سیستم باشد. این قبیل درخواست‌ها، معمولاً قوانین کسب‌وکار را تحت تاثیر قرار نمی دهد. هزینه این قبیل خدمات طی قرارداد جداگانه به صورت نفرساعتی شارژ و دریافت می شود.
توسعه برای ایجاد امکانات جدیدی که خریدار درخواست نماید. هزینه این قبیل موارد، حسب مورد پس از بررسی، به خریدار پیشنهاد و درباره انجام آن قبلاً توافق می شود.
تبدیل اطلاعات از سیستم‌های مالی تحت داس سینا پیوند به‌صورت رایگان در دوره گارانتی انجام می‌شود تبدیل اطلاعات از سایر سیستم‌های مالی شرکت‌های دیگر پس از بررسی و اعلام و توافق برای هزینه آن انجام می‌گردد.
مبلغ ثابت هزینه سالیانه خدمات پشتیبانی نرم افزار
هزینه خدمات پشتیبانی بین بیست تا سی درصد مبلغ خرید نرم‌افزار (حق‌لیسانس) و براساس پیش‌بینی ساعات خدمات برای یک سازمان یا بنگاه برآورد می‌گردد و برای سال‌های بعد براساس نرخ تورم اعلام شده از طرف بانک مرکزی به مبلغ خدمات پشتیبانی اضافه می‌شود.
نرخ نفر ساعت خدمات پشتیبان
اگر ساعات خدمات انجام شده بیش از ساعات خدمات پیش‌بینی شده در سال باشد خدمات ساعات اضافی براساس نفر ساعت محاسبه می‌گردد نرخ نفر ساعت خدمات مازاد در قرارداد پشتیبانی براساس نرخ‌های سال مربوطه مشخص خواهد شد.
نوع خدمت
اصلاح داده ها و رفع اشکالات ناشی از راهبری نادرست خریدار
مشاوره، آموزش ، توسعه و استقرار مجدد سیستم
این قرارداد در تاریخ که از این پس خریدار نامیده می شود از یک طرف و شرکت مشاورین داده‌پردازی پویا پیوند ایرانیان شماره ثبت ۳۸۹۲۱۲ و شناسه ملی ۱۰۳۲۰۳۸۹۴۹۶به نمایندگی …… که من‌بعد فروشنده نامیده می شود، با رعایت مواد و شرایط زیر منعقد گردید و مفاد آن از تاریخ امضاء قرارداد برای طرفین لازم‌الاجرا است.
ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار های مالی پیوند تحت ویندوز شامل سیستم های………. حداکثر به مدت ….. ساعت در طول مدت قرارداد
مدت قرارداد از تاریخ میباشد. پس از اتمام این مدت با توافق کتبی طرفین و بر اساس شرایط مورد توافق قابل تمدید خواهد بود.
تبصره یک: در صورت استفاده کامل از … ساعت خدمات پشتیبانی، خدمات مازاد با نرخ ساعتی ……. تا انتهای سال ….. انجام خواهد شد و فاکتور جداگانه‌ای برای خدمات مازاد با احتساب مالیات و عوارض ارزش افزوده سال …….. از طرف فروشنده صادر می‌گردد .
خدمات و تعهدات فروشنده شامل موارد ذیل میباشد:
ارائه خدمات و رفع اشکال از راه دور از طریق اینترنت،
امکان ارائه خدمات و رفع اشکال به‌صورت تلفنی،
همچنین ارائه خدمات حضوری به منظور رفع اشکالات برای استفاده از سیستم‌های مالی موضوع قرارداد در محل خریدار (شهر تهران بزرگ) حداکثر ۴۸ ساعت پس از تماس تلفنی یا تقاضای کتبی (در روزها و ساعات اداری و کاری) بنا به درخواست خریدار انجام می‌شود.
تمام اشکالات ابتدا به صورت تلفنی و غیر حضوری (ارتباط از راه دور) رفع می‌شود. در صورتی که مشکل مرتفع نشد به صورت حضوری و اعزام کارشناس به محل انجام می‌شود تشخیص مراجعه حضوری با کارشناس شرکت فروشنده میباشد.
آموزش سیستم‌های مورد قرارداد
نظارت بر تهیه پشتیبان از اطلاعات خریدار
ارائه نسخه‌های جدید نرم‌افزار و به‌روز نمودن آنها به‌منظور ارائه امکانات جدید و رفع خطاهای احتمالی نرم‌افزار که ممکن است در طول دوران بهره‌برداری از سیستم بروز نماید.
تطبیق نرم‌افزارِ در حال بهره‌برداری، با تغییرات قوانین اجرایی جدید در کشور که جزء امکانات نرم‌افزار مربوطه باشد. به‌عنوان مثال تغییر در نحوه محاسبات مالیات حقوق و یا تغییردر ساختار فایل سه ماهه خرید و فروش سازمان امور مالیاتی و موارد مشابه.
تبصره دو: خدمات پشتیبانی شامل ایجاد امکانات جدیدی که خریدار به‌صورت سفارشی درخواست نماید نمی باشد. هزینه این قبیل موارد، حسب مورد پس از بررسی و تایید انجام توسط فروشنده، به خریدار پیشنهاد و طی قرارداد جداگانه‌ای درباره انجام آن توافق می شود.
تبصره سه: ساعت اداری روزهای شنبه تا چهارشنبه بین ساعات ۸ تا ۱۷ به‌جز روزهای تعطیل رسمی میباشد.
برای سرویس دهی مناسب فروشنده؛ خریدار متعهد به رعایت شرایط ذیل می باشد :
معرفی مکتوب یک نفر به عنوان رابط و نماینده اصلی خریدار به فروشنده. بدیهی است تنها با هماهنگی و تایید نماینده اصلی خریدار درخواست پشتیبانی نرم افزار برای فروشنده رسمیت می‌یابد. برخی از خدمات پشتیبانی نرم افزار بنا به تشخیص مدیریت شرکت فروشنده، فقط با ارسال تقاضای کتبی واحد درخواست‌کننده (به‌صورت فکس یا ایمیل) و تایید آن توسط نماینده خریدار انجام‌پذیر خواهد بود.
تهیه سرویس اینترنت جهت اتصال از راه دور به منظور پشتیبانی.
ارائه یک نام کاربر و رمز معتبر با حدود اختیارات لازم جهت رفع اشکال راه دور به صورت کتبی و کاملا محرمانه به فروشنده. بدیهی است که فروشنده این نام کاربر و کلمه رمز را به عنوان امانت دراختیار خود نگه می دارد و تنها برای رفع اشکال از آن استفاده خواهد کرد.
فروشنده هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات کامپیوتری موجود در شبکه (شامل مالی و سایر موارد) و یا هر یک از کامپیوترهای تحت پوشش را ندارد لذا برای رفع هرگونه سوءتفاهم و یا عواقب آتی خریدار متعهد می‌شود نسبت به تهیه سیستم‌های پشتیبان از اطلاعات خود با تائید فروشنده اقدام نماید.
هرگونه تغییرات شبکه‌ای قبل از انجام باید به فروشنده اطلاع داده شود.
در غیر این صورت چنانچه صدمه‌ای به اطلاعات سیستم مالی برسد؛ فروشنده هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
هزینه‌های ایاب و ذهاب کارشناسان فروشنده برای مراجعات حضوری به‌عهده خریدار میباشد.
در صورت خودداری هر یک از طرفین از اجرای موضوع قرارداد و یا تعهدات مندرج در آن و یا بروز هرگونه اختلاف ناشی از اجرا یا تفسیر قرارداد، فروشنده و خریدار سعی در حل اختلاف و تعیین حق و حقوق طرفین در این قرارداد از طریق مراجعه به داوری هیات منتخب کارشناسان رسمی دادگستری در رشته کامپیوتر (یک نفر به انتخاب خریدار، یک نفر به انتخاب فروشنده و یک نفر به انتخاب دو کارشناس منتخب خریدار و فروشنده) خواهند نمود. رای داوری هیات کارشناسان برای طرفین لازم الاجرا است.
حوادث طبیعی (سیل ، زلزله و …) و یا حوادث غیرمترقبه مانند اختلال و قطعی در سیستم مخابراتی و اینترنت که مانع اجرای تمام یا قسمتی از تعهدات فروشنده و یا باعث تاخیر در آنها می شود، از حیطه مسئولیت فروشنده خارج است.
در زمان امضای این قرارداد، آدرس طرفین به شرح ذیل اعلام گردید:
نشانی خریدار :
نشانی فروشنده:
در صورت هرگونه تغییر در نشانی اعلام‌شده در این ماده، طرف مربوطه موظف است مراتب را کتباً به اطلاع طرف مقابل برساند. در غیر این صورت تمامی مکاتبات به آدرس فوق انجام و به آن استناد خواهد شد.
این قرارداد در نه ماده سه تبصره، جمعا چهار صفحه در دو نسخه تهیه و هر دو نسخه دارای اعتبار یکسان است.
نام و نام خانوادگی فروشنده نام و نام خانوادگی خریدار
سمت : سمت :