چارچوب هزینه خدمات پشتیبانی نرم افزار سیستم‌های مالی و سازمانی پویا پیوند
خدمات پشتیبانی نرم افزار بلافاصله پس از خرید نرم‌افزار آغاز می‌شود. دوره گارانتی نرم‌افزارهای مالی خریداری شده در فاکتور خرید قید خواهد شد که در این دوره تمامی خدمات پشتیبانی ، استقرار و آموزش سیستم‌ها به‌صورت رایگان عرضه می‌شود این دوره حداقل ۳ ماه میباشد. پس از انتقضای دوره گارانتی انجام خدمات پشتیبانی منوط به عقد قرارداد پشتیبانی سالیانه میباشد.
الف) انواع خدمات پشتیبانی نرم افزار
انواع خدمات پشتيباني نرم افزار قابل ارائه، در هشت زمينه به شرح زير قابل تفكيک است:
رفع خطاهای احتمالی نرم‌افزار(Bugs of Programs) كه ممكن است در طول دوران بهره‌برداری از سيستم بروز نمايد. رفع اين قبيل موارد، همواره بر عهده پویا پيوند بوده و به شرط داشتن قرارداد پشتیبانی سالیانه، هزينه‌ای شارژ نمي‌شود.
اعمال تغييرات و تطبيق نرم‌افزارِ در حال بهره‌برداری، با شرايط اجرايی مورد نيازِ ناشی از تغيير در ضوابط و مقررات قانونی جاری و ملاك عمل در كشور. از جمله اين موارد، تغيير در ضوابط و مقررات بيمه، ماليات و بورس قابل ذكر است. هزينه اين قبيل خدمات در مبلغ ثابت هزينه ساليانه خدمات پشتيبانی منظور شده است.
توضيح يک :
پاره‌ای از تغييرات فوق، در حد تغيير پارامتر و ضرايب سيستم است كه بنا به ماهيت پارامتريک بودن سيستم، تغيير نرم‌افزار تلقی نمی شود و لذا نيازمند پشتيبانی نرم افزار نيست. اين قبيل تغييرات معمولاً توسط خريدار انجام می پذيرد. بخش ديگری از تغييرات فوق، معمولاً فراتر از تغيير پارامتر و ضرايب سيستم است و لازم است تغييراتی در نرم‌افزار داده شود. اين قبيل تغييرات به لحاظ ضرورت حفظ يكپارچگی راه‌حل سازمانی پویا پیوند و لزوم وجود نسخه واحد از نرم‌افزار فوق، توسط پویا پیوند اعمال و نسخه جديد نرم‌افزار برای خريدار نصب می شود.
ارائه نسخه‌های ارتقاء يافته ناشی از توسعه مداوم سيستم سازمانی پویا پیوند كه به‌منظور تبعيت از الزامات قانونی جديد، بهبود و گسترش امكانات، تسهيل عمليات، افزايش‌كارايی و اثربخشی، در چارچوب سياست‌های پویا پیوند به انجام می رسد. نسخه‌های ارتقاءيافته سيستم سازماني پیوند، درچارچوب قرارداد پشتيبانی برای خريداران دارای قرارداد معتبر، نصب می شود.
ارائه خدمات موردی در زمينه پشتيبانی راهبری سيستم، مانند اصلاح داده‌های ثبت شده است.
اجرای آموزش برای افراد جديد يا بازآموزی افراد موجود و نيز ارائه خدمات مشاوره‌ای در زمينه‌های مختلف مانند تحليل روش‌های جديد كسب‌وكار، برگزاری مجامع، بستن حساب‌ها و تنظيم صورت‌های مالی.
توسعه امكانات موجود براي مواردی كه خارج از الزامات قانونی و عرف توسعه سيستم باشد. اين قبيل درخواست‌ها، معمولاً قوانين كسب‌وكار را تحت تاثير قرار نمی دهد. هزينه اين قبيل خدمات طی قرارداد جداگانه به صورت نفرساعتی شارژ و دريافت می شود.
توسعه برای ايجاد امكانات جديدی كه خريدار درخواست نمايد. هزينه اين قبيل موارد، حسب مورد پس از بررسی، به خريدار پيشنهاد و درباره انجام آن قبلاً توافق می شود.
تبدیل اطلاعات از سیستم‌های مالی تحت داس سینا پیوند به‌صورت رایگان در دوره گارانتی انجام می‌شود تبدیل اطلاعات از سایر سیستم‌های مالی شرکت‌های دیگر پس از بررسی و اعلام و توافق برای هزینه آن انجام می‌گردد.
ب ) هزینه خدمات پشتیبانی نرم افزار
مبلغ ثابت هزینه سالیانه خدمات پشتیبانی نرم افزار
هزینه خدمات پشتیبانی بین بیست تا سی درصد مبلغ خرید نرم‌افزار (حق‌ليسانس) و براساس پیش‌بینی ساعات خدمات برای یک سازمان یا بنگاه برآورد می‌گردد و برای سال‌های بعد براساس نرخ تورم اعلام شده از طرف بانک مرکزی به مبلغ خدمات پشتیبانی اضافه می‌شود.
نرخ نفر ساعت خدمات پشتیبان
اگر ساعات خدمات انجام شده بیش از ساعات خدمات پیش‌بینی شده در سال باشد خدمات ساعات اضافی براساس نفر ساعت محاسبه می‌گردد نرخ نفر ساعت خدمات مازاد در قرارداد پشتیبانی براساس نرخ‌های سال مربوطه مشخص خواهد شد.
نوع خدمت
اصلاح داده ها و رفع اشکالات ناشی از راهبری نادرست خریدار
مشاوره، آموزش ، توسعه و استقرار مجدد سیستم
نمونه متن قرارداد پشتیبانی نرم افزار
مقدمه
اين قرارداد در تاریخ كه از اين پس خریدار ناميده می شود از یک طرف و شركت مشاورین داده‌پردازی پويا پيوند ايرانيان شماره ثبت ۳۸۹۲۱۲ و شناسه ملی ۱۰۳۲۰۳۸۹۴۹۶به نمايندگی …… كه من‌بعد فروشنده ناميده می شود، با رعايت مواد و شرايط زير منعقد گرديد و مفاد آن از تاريخ امضاء قرارداد براي طرفين لازم‌الاجرا است.
ماده یک) موضوع قرارداد :
ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار های مالی پیوند تحت ویندوز شامل سیستم های………. حداکثر به مدت ….. ساعت در طول مدت قرارداد
ماده دو) مدت قرارداد پشتیبانی نرم افزار:
مدت قرارداد از تاريخ مي‌باشد. پس از اتمام اين مدت با توافق كتبي طرفين و بر اساس شرايط مورد توافق قابل تمديد خواهد بود.
ماده سه ) مبلغ قرارداد پشتیبانی نرم افزار
تبصره یک: در صورت استفاده کامل از … ساعت خدمات پشتیبانی، خدمات مازاد با نرخ ساعتی ……. تا انتهای سال ….. انجام خواهد شد و فاکتور جداگانه‌ای برای خدمات مازاد با احتساب مالیات و عوارض ارزش افزوده سال …….. از طرف فروشنده صادر می‌گردد .
ماده چهار) حدود خدمات و تعهدات فروشنده :
خدمات و تعهدات فروشنده شامل موارد ذیل میباشد:
ارائه خدمات و رفع اشكال از راه دور از طريق اينترنت،
امکان ارائه خدمات و رفع اشکال به‌صورت تلفنی،
همچنین ارائه خدمات حضوری به منظور رفع اشکالات برای استفاده از سیستم‌های مالی موضوع قرارداد در محل خریدار (شهر تهران بزرگ) حداكثر ۴۸ ساعت پس از تماس تلفني یا تقاضای کتبی (در روزها و ساعات اداری و کاری) بنا به درخواست خریدار انجام می‌شود.
تمام اشکالات ابتدا به صورت تلفنی و غیر حضوری (ارتباط از راه دور) رفع می‌شود. در صورتی که مشکل مرتفع نشد به صورت حضوری و اعزام کارشناس به محل انجام می‌شود تشخیص مراجعه حضوری با کارشناس شرکت فروشنده میباشد.
آموزش سیستم‌های مورد قرارداد
نظارت بر تهيه پشتيبان از اطلاعات خریدار
ارائه نسخه‌های جدید نرم‌افزار و به‌روز نمودن آنها به‌منظور ارائه امکانات جدید و رفع خطاهاي احتمالی نرم‌افزار كه ممكن است در طول دوران بهره‌برداری از سيستم بروز نمايد.
تطبيق نرم‌افزارِ در حال بهره‌برداری، با تغييرات قوانین اجرایی جدید در کشور که جزء امکانات نرم‌افزار مربوطه باشد. به‌عنوان مثال تغییر در نحوه محاسبات مالیات حقوق و یا تغییردر ساختار فایل سه ماهه خرید و فروش سازمان امور مالیاتی و موارد مشابه.
تبصره دو: خدمات پشتیبانی شامل ايجاد امكانات جديدی كه خريدار به‌صورت سفارشی درخواست نمايد نمی باشد. هزينه اين قبيل موارد، حسب مورد پس از بررسی و تایید انجام توسط فروشنده، به خريدار پيشنهاد و طی قرارداد جداگانه‌ای درباره انجام آن توافق می شود.
تبصره سه: ساعت اداری روزهای شنبه تا چهارشنبه بین ساعات ۸ تا ۱۷ به‌جز روزهای تعطیل رسمی میباشد.
ماده پنج) تعهدات خریدار:
برای سرويس دهي مناسب فروشنده؛ خریدار متعهد به رعايت شرايط ذيل می باشد :
معرفي مکتوب يك نفر به عنوان رابط و نماينده اصلی خریدار به فروشنده. بديهي است تنها با هماهنگی و تایید نماینده اصلی خریدار درخواست پشتیبانی نرم افزار براي فروشنده رسميت مي‌يابد. برخی از خدمات پشتیبانی نرم افزار بنا به تشخیص مدیریت شرکت فروشنده، فقط با ارسال تقاضای کتبی واحد درخواست‌کننده (به‌صورت فکس یا ایمیل) و تایید آن توسط نماینده خریدار انجام‌پذیر خواهد بود.
تهيه سرويس اينترنت جهت اتصال از راه دور به منظور پشتيباني.
ارائه يک نام كاربر و رمز معتبر با حدود اختيارات لازم جهت رفع اشكال راه دور به صورت كتبی و كاملا محرمانه به فروشنده. بديهی است که فروشنده اين نام كاربر و كلمه رمز را به عنوان امانت دراختيار خود نگه می دارد و تنها برای رفع اشكال از آن استفاده خواهد كرد.
فروشنده هيچگونه مسئوليتی در قبال اطلاعات كامپيوتری موجود در شبكه (شامل مالی و ساير موارد) و يا هر يک از كامپيوترهای تحت پوشش را ندارد لذا براي رفع هرگونه سوءتفاهم و يا عواقب آتی خریدار متعهد مي‌شود نسبت به تهيه سيستم‌هاي پشتيبان از اطلاعات خود با تائيد فروشنده اقدام نمايد.
هرگونه تغييرات شبكه‌ای قبل از انجام بايد به فروشنده اطلاع داده شود.
در غير اين صورت چنانچه صدمه‌ای به اطلاعات سیستم مالی برسد؛ فروشنده هيچگونه مسئوليتی نخواهد داشت.
هزینه‌های ایاب و ذهاب کارشناسان فروشنده برای مراجعات حضوری به‌عهده خریدار میباشد.
ماده شش) حل اختلاف
در صورت خودداری هر يک از طرفين از اجرای موضوع قرارداد و يا تعهدات مندرج در آن و يا بروز هرگونه اختلاف ناشی از اجرا يا تفسير قرارداد، فروشنده و خریدار سعي در حل اختلاف و تعيين حق و حقوق طرفين در اين قرارداد از طريق مراجعه به داوري هيات منتخب كارشناسان رسمي دادگستري در رشته كامپيوتر (يک نفر به انتخاب خريدار، يک نفر به انتخاب فروشنده و يک نفر به انتخاب دو كارشناس منتخب خريدار و فروشنده) خواهند نمود. رای داوری هيات كارشناسان برای طرفين لازم الاجرا است.
ماده هفت) حوادث طبیعی :
حوادث طبيعی (سیل ، زلزله و …) و يا حوادث غيرمترقبه مانند اختلال و قطعي در سيستم مخابراتي و اينترنت كه مانع اجراي تمام يا قسمتی از تعهدات فروشنده و يا باعث تاخير در آنها می شود، از حيطه مسئوليت فروشنده خارج است.
ماده هشت) آدرس طرفین :
در زمان امضای اين قرارداد، آدرس طرفين به شرح ذيل اعلام گرديد:
نشانی خریدار :
نشانی فروشنده:
در صورت هرگونه تغيير در نشانی اعلام‌شده در اين ماده، طرف مربوطه موظف است مراتب را كتباً به اطلاع طرف مقابل برساند. در غير اين صورت تمامی مكاتبات به آدرس فوق انجام و به آن استناد خواهد شد.
ماده نه ) شرایط عمومی قرارداد
اين قرارداد در نه ماده سه تبصره، جمعا چهار صفحه در دو نسخه تهيه و هر دو نسخه دارای اعتبار يكسان است.
نام و نام خانوادگی فروشنده نام و نام خانوادگی خریدار
سمت : سمت :